EDF : 6 291 saisines du médiateur du groupe et 1 578 dossiers traités en 2021

6 291, tel est le nombre de saisines reçues par le médiateur d’EDF en 2021 (+ 13,2 %), annonce Bénédicte Gendry, médiatrice du groupe, le 26/04/2022. Parmi elles, 1 578 dossiers (+ 22,8 %) ont été instruits dans un délai moyen de 68 jours, « avec un taux de réussite de 81 % ». En 2020, le médiateur d’EDF avait reçu 5 557 saisines et instruit 1 285 dossiers.

« La crise sanitaire en 2021 ainsi que la crise des prix de l’énergie au second semestre ont fortement mobilisé les services du groupe, confrontés à une envolée des sollicitations clients. S’y ajoute une évolution des comportements des clients, de plus en plus attentifs à leurs factures d’énergie et soucieux de maîtriser leurs consommations », indique EDF.

• Le rôle du médiateur est de régler les litiges à l’amiable, qu’ils concernent…