Médiateur national de l’énergie : 13 999 saisines en 2023 (+1.8 %)

13 999, tel est le nombre de saisines reçues par le médiateur national de l’énergie en 2023, indique l’institution dans son rapport annuel d’activité 2023, publié le 14/05/2024.

Sur la période, le médiateur a reçu 27 350 litiges et a observé une hausse de 74 % des plaintes liées à des changements de prix et de 72 % de celles venant de professionnels et de copropriétés. L’institution a émis 8 570 recommandations de solutions, qui ont été intégralement suivies dans plus de 9 cas sur 10 par les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux de distribution. Ils ont versé près de 10 M€ à leurs clients après des interventions. 

En 2023, le médiateur national de l’énergie a informé 4,9 millions de consommateurs par internet et par téléphone. 

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