Médiateur national de l’énergie : 16 % des saisines en provenance de consommateurs non résidentiels

16 % des saisines du médiateur émanent de consommateurs non résidentiels (petits professionnels, copropriétés…) en 2023, contre 10 % en 2022, selon l’enquête annuelle réalisée pour le médiateur national de l’énergie, déclare ce dernier le 18/04/2024. « Ce recours accru à la médiation s’explique par les prix très élevés appliqués à leur facturation à la suite du renouvellement de leur contrat et par leur souci de vérifier la bonne application des aides publiques. »

Le taux de satisfaction des petites entreprises et copropriétés atteint 83 %. Il est de 87 % pour les consommateurs.  

Parmi les raisons de cette satisfaction :
• Pour 44 % : une solution a été trouvée au litige ;
• Pour 27 % : la demande a été traitée rapidement ;
• Pour 17 % : les interlocuteurs sont à l’écoute et disponibles.…