EDF : 6 174 saisines reçues en 2024 (-17,35 %)

6 174 saisines ont été reçues par le médiateur d’EDF en 2024, indique le groupe le 18/04/2025. Le chiffre est en baisse de 17,35 % par rapport à 2023 (7 470 saisines)

Le médiateur observe une baisse de 24 % des sollicitations des consommateurs et de 14 % pour les clients du marché d’affaires. 1 727 saisines sont jugées recevables sur l’année, avec un délai moyen de traitement de 60 jours, en baisse de 4 jours par rapport à 2023.

« Dans son rapport, le médiateur note que 53 % des consommateurs sont passés par le site internet pour leurs saisines. Cette voie, entièrement gratuite, limite le risque d’irrecevabilité de la demande car la plateforme du médiateur accompagne les consommateurs dans leur démarche. Elle facilite également le traitement en médiation en permettant des échanges directs…